Politica de rambursare

1. Evenimente

Pe site nu se plătește nimic pentru evenimente: înscrierea e gratuită. La unele evenimente afișăm o donație sugerată, pe care o dai, dacă vrei, la fața locului. Dacă anulăm un eveniment, te anunțăm prin email; nu există bilete de rambursat.

2. Donații

Donațiile se fac prin transfer bancar, sunt voluntare și sunt folosite rapid pentru familiile sprijinite, așa că, în principiu, nu le returnăm. Facem totuși excepție când e vorba de o greșeală:

• ai trimis de două ori aceeași donație;
• ai trimis din greșeală altă sumă decât voiai;
• transferul a fost făcut fără acordul tău.

În aceste cazuri, scrie-ne în cel mult 30 de zile de la transfer și returnăm suma în contul din care a venit. Donațiile lunare le oprești oricând, din aplicația băncii.

3. Cum ceri returnarea unei donații

• Scrie-ne la hello.tougher@gmail.com.
• Spune-ne data, suma și numele titularului contului din care ai trimis.
• Îți răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Returnarea aprobată o facem în cel mult 14 zile, integral.

4. Dacă nu ești mulțumit(ă)

Încercăm să rezolvăm orice problemă direct și repede. Ca și consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro). Vezi și Termenii și condițiile.